Fiche Google Business Profile : 8 actions pour être trouvé localement

Tapez « électricien Castres » ou « restaurant Albi » dans Google : avant même les sites web, vous voyez une carte et trois entreprises mises en avant. C’est le pack local, alimenté par les fiches Google Business Profile (ex-Google My Business). Pour une entreprise de proximité, c’est souvent le premier point de contact avec un client.

Bonne nouvelle : c’est gratuit, et une grande partie des fiches est mal remplie. Il y a donc une vraie marge de progression.

Comment Google classe les fiches locales

Google indique s’appuyer sur trois grands critères :

• La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que cherche l’internaute ?
• La distance : à quelle distance êtes-vous du lieu de recherche ?
• La notoriété : votre entreprise est-elle connue et bien perçue (avis, mentions, présence en ligne) ?

Vous ne pouvez pas changer la distance, mais vous pouvez agir sur les deux autres.

1. Choisir la bonne catégorie principale

C’est l’un des réglages les plus importants. Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre cœur de métier, puis ajoutez des catégories secondaires pour vos autres activités.

2. Remplir absolument tout

Horaires (y compris jours fériés), description, services, zone desservie, attributs, lien vers le site, moyens de paiement… Une fiche complète inspire confiance et donne plus d’occasions de correspondre aux recherches.

3. Rester cohérent avec votre site

Nom, adresse et téléphone doivent être strictement identiques sur votre fiche, votre site et vos annuaires. Le lien de la fiche doit pointer vers la page la plus pertinente de votre site, idéalement une page qui reprend votre adresse et votre zone d’intervention.

4. Publier de vraies photos, régulièrement

Façade, intérieur, équipe, réalisations, produits : les photos aident les clients à vous reconnaître et à se projeter. Ajoutez-en régulièrement plutôt que vingt d’un coup puis plus rien.

5. Obtenir des avis… et y répondre

Les avis jouent à la fois sur le classement et sur le choix du client. Demandez-les simplement à vos clients satisfaits, au bon moment (fin de chantier, après une prestation réussie), avec un lien direct.

Et répondez à tous les avis, positifs comme négatifs. Une réponse calme et professionnelle à une critique rassure souvent davantage qu’une série d’avis parfaits.

À éviter absolument : acheter des avis ou en faire écrire par des proches. C’est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suppression des avis, voire la suspension de la fiche.

6. Utiliser les posts

Les posts (actualités, offres, événements) montrent que l’entreprise est active. Un post par mois sur un chantier récent, une nouveauté ou une offre saisonnière suffit à faire vivre la fiche.

7. Renseigner les questions-réponses et les services

Ajoutez la liste détaillée de vos services avec une courte description. Ce sont autant de mots-clés qui aident Google à associer votre fiche aux bonnes recherches.

8. Suivre les statistiques

L’onglet « Performances » indique combien de personnes ont vu votre fiche, appelé, demandé un itinéraire ou cliqué vers votre site. Suivez ces chiffres mois après mois pour mesurer l’effet de vos actions.

Fiche Google et site internet : un duo

La fiche attire l’attention, le site convainc. Un client qui clique depuis votre fiche doit arriver sur une page rapide, claire, qui confirme qu’il est au bon endroit. Pour aller plus loin, découvrez les 10 éléments indispensables d’un site vitrine ou notre accompagnement en référencement SEO.